1. Alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Ecos de Humo, EIRL, así como la compra de productos ofrecidos a través de sus canales digitales.

Al realizar una compra, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Despacho y cualquier condición particular aplicable al producto adquirido.

2. Productos

Ecos de Humo, EIRL comercializa productos alimenticios en los formatos informados en cada ficha de producto.

Salvo indicación expresa en contrario, los productos pueden ser crudos o parcialmente procesados, pueden requerir refrigeración o congelación, y pueden requerir cocción completa antes de su consumo.

Las imágenes, descripciones, pesos, cortes, formatos, coloraciones y presentaciones son referenciales. Por tratarse de alimentos y productos naturales, pueden existir variaciones razonables propias de su naturaleza.

3. Información entregada por el cliente

Para comprar, la persona usuaria deberá proporcionar información completa, exacta y actualizada para efectos de validación, despacho, retiro, facturación y contacto.

Ecos de Humo, EIRL no será responsable por errores, retrasos, costos adicionales o imposibilidad de cumplimiento derivados de datos incorrectos o incompletos entregados por el cliente.

4. Formación del consentimiento

La sola navegación por el sitio no constituye una oferta vinculante ni obliga a compra alguna.

La orden enviada por el cliente tendrá el carácter de una solicitud de compra. La venta se entenderá perfeccionada solo una vez que Ecos de Humo, EIRL confirme expresamente la aceptación del pedido por un medio escrito o electrónico.

Ecos de Humo, EIRL podrá rechazar una solicitud antes de dicha confirmación en casos tales como falta de stock, errores manifiestos de publicación, imposibilidad operativa o logística, inconsistencias en los datos ingresados, problemas en la validación del pago o indicios razonables de fraude.

Si se hubiese efectuado un cobro respecto de una orden no aceptada, dicho monto será reversado o restituido según corresponda.

5. Precios

Todos los precios se expresan en pesos chilenos y se informarán antes del pago.

Los costos de despacho, cuando existan, se mostrarán por separado antes de finalizar la compra.

La disponibilidad de productos está sujeta a stock, estacionalidad, rendimiento real del producto y capacidad operativa.

6. Medios de pago

Se aceptarán los medios de pago informados y habilitados en el sitio al momento de la compra.

La compra podrá quedar sujeta a validaciones de identidad, medios de pago, prevención de fraude y confirmación efectiva del pago.

7. Documentos tributarios

Ecos de Humo, EIRL emitirá el documento tributario que corresponda conforme a la normativa chilena vigente, utilizando los antecedentes proporcionados por el cliente al momento de la compra.

Será responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos requeridos para boleta o factura.

8. Despacho y retiro

Las condiciones de despacho o retiro se informarán antes del pago, incluyendo, cuando corresponda, cobertura geográfica, costo, plazo o rango estimado de entrega, modalidad disponible y condiciones especiales aplicables.

Los plazos informados son estimativos y podrán verse afectados por contingencias logísticas, operacionales, climáticas, sanitarias o de fuerza mayor.

Cuando el pedido incluya productos que requieran temperatura controlada, el cliente deberá recibirlos oportunamente y almacenarlos de inmediato bajo las condiciones informadas.

Una vez entregado o retirado el pedido, la correcta conservación del producto será de responsabilidad del cliente.

9. Revisión al momento de la entrega

La persona compradora deberá revisar el pedido al momento de recibirlo o retirarlo.

Cualquier incidencia evidente, como productos faltantes, productos erróneos, daños visibles del empaque o señales manifiestas de problemas de conservación al momento de la entrega, deberá ser informada a la brevedad mediante los canales de contacto habilitados por Ecos de Humo, EIRL.

Para evaluar una incidencia, podrá solicitarse información de respaldo, incluyendo número de pedido, fotografías del producto, empaque, etiqueta y descripción del problema.

10. Derecho a retracto

En las compras realizadas por medios electrónicos, el derecho a retracto se regirá por la legislación chilena aplicable.

Tratándose de productos perecibles, alimentos de rápida caducidad, o productos que requieran refrigeración, congelación o mantención de cadena de frío, Ecos de Humo, EIRL informa expresamente que el derecho a retracto podrá no proceder cuando legalmente corresponda su exclusión por la naturaleza del bien.

Lo anterior no limita los demás derechos que la legislación reconozca al consumidor en casos de productos defectuosos, errores en el despacho o incumplimientos imputables al proveedor.

11. Garantía legal y productos perecibles

Si un producto presenta un problema imputable a Ecos de Humo, EIRL, el cliente podrá ejercer los derechos que la ley le reconozca.

En el caso de productos perecibles, el plazo y condiciones de ejercicio serán los que correspondan conforme a la naturaleza del producto, su fecha de vencimiento, su rotulación y la legislación aplicable.

No procederán cambios, devoluciones ni reembolsos cuando el deterioro derive de causas imputables al cliente, incluyendo conservación inadecuada, quiebre de cadena de frío posterior a la entrega, descongelamiento o recongelamiento indebido, manipulación antihigiénica, o uso o cocción contrarios a las instrucciones informadas.

12. Seguridad alimentaria

La persona usuaria reconoce que los productos alimenticios deben ser manipulados y conservados conforme a las instrucciones informadas y a las buenas prácticas básicas de higiene e inocuidad.

Ecos de Humo, EIRL no será responsable por daños o deterioros ocasionados por manipulación, almacenamiento, transporte posterior, descongelación, preparación o consumo inadecuados después de la entrega, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

13. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, packs, cupones y beneficios estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada caso, incluyendo vigencia, stock, cobertura, monto mínimo de compra, restricciones de uso y compatibilidad con otras promociones.

Salvo indicación expresa en contrario, las promociones no serán acumulables.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo marcas, textos, imágenes, fotografías, fichas, recetas, diseños, logos y demás elementos, son de propiedad de Ecos de Humo, EIRL o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Queda prohibido su uso, reproducción, distribución o explotación sin autorización previa y por escrito.

15. Protección de datos personales

Los datos personales que se proporcionen a través del sitio serán tratados conforme a la legislación chilena aplicable y a la Política de Privacidad de Ecos de Humo, EIRL.

Dichos datos podrán utilizarse para procesar compras, pagos, despachos, facturación, atención postventa, prevención de fraude, cumplimiento legal y comunicaciones autorizadas por el titular.

16. Servicios de terceros

El sitio podrá contener enlaces o integraciones con servicios de terceros, incluyendo plataformas de pago, logística, mensajería o redes sociales.

Ecos de Humo, EIRL no será responsable por los contenidos, políticas o funcionamiento de dichos terceros, sin perjuicio de las obligaciones legales que le correspondan por su propia actuación.

17. Fuerza mayor

Ecos de Humo, EIRL no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable, incluyendo cortes de energía, fallas de sistemas, contingencias sanitarias, problemas logísticos, actos de autoridad, eventos climáticos o situaciones de fuerza mayor.

18. Modificaciones

Ecos de Humo, EIRL podrá modificar estos Términos y Condiciones para ajustarlos a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión aplicable será la publicada en el sitio al momento de la compra.

19. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación chilena vigente y por las autoridades o tribunales competentes según corresponda.